第一部分：*务接待礼仪要求
1. 熟悉情况
a. 掌握对方情况
b. 理解对方的要求
2. 确定时空
a. 活动的时间
b. 活动的空间
3. 关注细节
a. 天气状况
b. 交通状况
c. 安全状况
4. 熟知程序
a. 制定程序
b. 规范程序
c. 简化程序
d. 执行程序
第二部分：接待前准备
1. 细心安排
a. 环境卫生
b. 待客用品
c. 交通工具
2. 个人形象准备
a. 个人仪容
b. 服饰准备
3. 个人情绪准备
a. 一心一意
b. 情绪盎然
第三部分：宾主会面
1. 彼此称呼
2. 使用名片
3. 握手行礼
4. 相互介绍
第四部分：交谈礼仪
1. 语言文明
2. 态度和善
3. 方式恰当
4. 内容得体
5. 回避禁忌
第五部分：*务接待座次礼
1. 会议*台座次安排
2. 宴席座次安排
3. 仪式座次安排
4. 乘坐座次安排
5. 合影座次安排
6. 谈判座次排序
7. 签约座次排列
第六部分：*务办公室礼仪
1. 办公桌影响着你的效率
2. 别让不好的习惯毁了你
3. 工作从如何开门学起
4. 使用电梯的礼仪
5. 办公室用餐礼仪
第七部分：办公室通讯工具礼仪
1. 办公室接打电话礼仪
a. 接听电话
b. 拨打电话
c. 电话留言
d. 电话礼仪常识
2. 发传真礼仪
3. E—mail的礼仪
4. 使用即时聊天软件的礼仪
第八部分：办公室相处礼仪
1. 与上级相处之道
a. 向上级汇报工作时的礼仪
b. 当有电话打来时
c. 当领导遇到尴尬事时
d. 身为上级需要注意的问题
2. 与同事相处之道
a. 做好办公室新鲜人
b. 摩擦办公室不可避免的调节剂
c. 吃亏是办公室交往秘诀
d. 同事问的距离美
e. 办公室眼语之忌 
